POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos y condiciones bajo los cuales LISTO MUNDO CERAMICO gestiona las garantías, devoluciones de productos y el ejercicio del derecho de retracto, garantizando el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y asegurando una respuesta oportuna a las necesidades de nuestros clientes.

2. ALCANCE

Esta política aplica para todos los clientes (personas naturales y jurídicas) que realicen compras de productos comercializados por LISTO MUNDO CERAMICO, ya sea a través de puntos de venta físicos (tiendas), canales digitales (página web) o venta asistida por asesores comerciales.

Inicia desde el momento de la entrega y recepción del producto por parte del cliente, abarcando el periodo de garantía legal (o el establecido en la ficha técnica), hasta la resolución final de la solicitud, ya sea mediante reparación, reposición, emisión de bono canjeable o devolución de dinero (cuando aplique según la ley).

Exclusión: Esta política No Aplica para productos especiales como: Saldos (SL), productos descontinuados (D), productos de segunda/comercial o productos de exhibición (exh), los cuales se aceptan por el cliente en el estado en que se encuentran y están exentos de garantía por su naturaleza; a menos de que la novedad sea en cuanto a su funcionamiento.
No aplica devolución por los siguientes motivos:

• Productos bajo pedido: Dado que son productos que no pertenecen al stock de línea y se traen bajo pedido especial, no se acepta devolución por cambio de opinión o errores en la toma de medidas y cantidades realizados por el cliente.
• Productos perecederos: Los pegantes, boquillas, entre otros; no se acepta la devolución si se encuentran vencidos o cuya fecha de vencimiento es inferior a noventa (90) días, debido a su pérdida de vida útil.

3. DEFINICIONES

BONO CANJEABLE
Documento o saldo a favor del cliente equivalente al valor del producto devuelto, utilizable en compras futuras dentro del portafolio de la compañía.

DERECHO DE RETRACTO
Posibilidad del cliente de deshacer la compra realizada a través de medios no tradicionales o de nuestro portal web.

GARANTÍA LEGAL
Obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

PRODUCTOS CALIDAD COMERCIAL O SEGUNDA (SG)
Productos que presentan una condición diferente a la inicialmente establecida por el fabricante, pero que no afecta la funcionalidad del mismo.

PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN (EXH)
Productos que estuvieron exhibidos en nuestras tiendas y pueden presentar defectos leves en el acabado.

PRODUCTOS DESCONTINUADOS (D)
Productos que por su baja rotación tienen una cantidad limitada o pertenecen a una colección finalizada.

SALDOS (SL)
Últimas unidades disponibles en inventario, sujetas a variación por ventas y movimientos internos.

4. DESARROLLO

LISTO MUNDO CERÁMICO en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y reiterando su compromiso con los clientes establece los siguientes parámetros para el manejo de garantías, devoluciones de productos y el derecho de retracto.

4.1Garantías

4.1.1.Plazos y Condiciones:

La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento según los tiempos establecidos en la ficha técnica de los productos, en caso de no estar determinado el plazo será de un (1) año a partir de la entrega según la ley.

4.1.2.Exoneración de Responsabilidad:

La garantía no será procedente si el análisis técnico determina que la falla se debe a:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Intervención de un tercero o desensamble del producto
• Mala manipulación del producto por parte del cliente.
• Omisión de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en las características y recomendaciones de uso (CRU) https://www.listo.co/CRU/.

4.1.3.Visitas Técnicas

El objetivo de las visitas técnicas es realizar un diagnóstico de la novedad reportada en el producto; en función de ello, el área de Servicio al Cliente evaluará y definirá la pertinencia de programar dicha visita.

• Costo: La visita no tendrá cobro si el defecto es de calidad. Si la falla se debe a mala instalación o mala manipulación, el cliente asumirá el costo: $60.000 (Bogotá) o $90.000 (Fuera de Bogotá).
• *Alcance técnico: *Los técnicos solo inspeccionan el producto objeto de reclamo; no están autorizados para realizar modificaciones, instalaciones o desinstalaciones.

Nota: Estos costos pueden variar dependiendo la ubicación donde se ejecute la visita.

4.1.4.Canales de comunicación:

• Atención presencial en cualquiera de nuestras tiendas.
• Correo electrónico servicio al cliente solucionalcliente@listo.co o directamente con su asesor comercial
• Línea de servicio al cliente: 3185968272

El cliente deberá suministrar el número de factura, código del producto, descripción de la novedad y evidencias (soportes fotográficos o videos), para hacer efectiva la garantía. De acuerdo a la Ley 1755 del 2015 y la Ley 1480 de 2011, la empresa dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Conforme lo anterior, es importante que el cliente revise el producto al momento de la entrega teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Referencia, código, lote, tono, tamaño, cantidad y estado del producto (no presente rotura o desperfectos), esto con el fin de asegurar que está recibiendo a conformidad y que el producto no cuenta con ninguna novedad, de ser así el cliente tiene la potestad de rechazarlo y registrar la novedad en el documento de entrega. Tenga en cuenta que, una vez firmada la remisión / remesa de entrega, el cliente acepta y ratifica que el producto es conforme con lo previamente estipulado.

4.2 Devoluciones de Producto

Como valor agregado, la compañía permite la devolución de materiales sobrantes (por exceso en la estimación de desperdicios o errores en la toma de medidas en obra) mediante la emisión de un Bono Canjeable por el valor pagado, utilizable en productos de nuestro catálogo.

4.2.1.Requisitos de Aceptación:

Para que la devolución sea procedente, el producto debe estar en condiciones aptas para la venta, lo cual incluye:

• Estado: Empaque original sellado, completo (con todas sus piezas y documentos), sin uso, daños ni alteraciones.
• Unidad de empaque: No se aceptan devoluciones parciales o piezas separadas que formen parte de kits o combos.
• Plazo: La solicitud y entrega del producto no debe exceder los 30 días calendario posteriores a la compra.
• Horario de recepción: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (previa validación con su asesor).

Nota: Tener en cuenta los productos excluidos de devolución en el alcance de la presente política.
4.2.2.Productos Perecederos:
En el caso de pegantes, boquillas entre otros, solo se aceptarán devoluciones si la fecha de vencimiento es superior a noventa (90) días.
4.2.3.Logística de Entrega: El lugar de recepción se determinará según el peso total de la devolución:

4.3.Derecho de retracto

De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia (Página Web, WhatsApp o venta telefónica).

4.3.1.Plazos y Condiciones:

• Término: El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho.
• Estado del bien: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original, perfecto estado y sin haber sido instalado.
• Costos de transporte: Los costos de flete, traslados y demás gastos de devolución serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

4.3.2.Productos Excluidos del Retracto: No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos elaborados, cortados o preparados según especificaciones del cliente (hechos a la medida o personalizados).
• Bienes que por su naturaleza se deterioren rápidamente o productos perecederos.
• Productos sobre pedido especial que no pertenezcan al stock de línea.

4.3.3.Reembolso de Dinero: Una vez verificado el estado del producto y recibida la documentación completa, Listo Mundo Cerámico reintegrará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario (según Ley 2439 de 2024).

4.3.4.Documentación Requerida: Para gestionar el reembolso, el cliente debe enviar al correo solucionalcliente@listo.co:

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

• Ley 1755 de 2015: Derecho fundamental de petición.
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor (Colombia).
• Ley 2439 de 2024: Relativa a reintegros de dinero.
• Ficha Técnica del Producto: Documento específico de cada referencia.
• Características y Recomendaciones de Uso (CRU): Disponibles en https://www.listo.co/CRU/.

POLITICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Vigente a partir de 14 de abril del 2026
Versión N° 2