POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

1. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Listo Mundo Cerámico en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y reiterando su compromiso con los clientes le informa que cuenta con los siguientes canales en caso que considere necesario redimir la garantía de los productos adquiridos o el reporte de algún tipo de novedad con los mismos:

Atención personalizada en nuestras tiendas.
Correo electrónico de su asesor.
Correo electrónico Solución al cliente: solucionalcliente@listo.co
Teléfono directo Solución al cliente: 3185968272
Con el fin de atender a este tipo de solicitudes es necesario que el cliente cuente con la siguiente información:
Número de Factura
Código del producto
Novedad presentada con el producto
Evidencias de la novedad presentada (registros fotográficos, videos, entre otros)

La Novedad del producto debe estar relacionada con defectos de fabricación o funcionamiento del producto.
El cliente debe abstenerse de abrir, desarmar y/o modificar los productos en búsqueda de solucionar la novedad mientras el servicio técnico considere necesario ejecutar una visita técnica a su obra, o genere una respuesta con el diagnóstico y respectiva declaración de procedencia o improcedencia frente a la novedad reportada.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, desensamble (De identificarse la intervención y/o alteración del producto la reclamación será improcedente por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor) y alteración (Expuesto en detalle en las Características y recomendaciones de uso del producto) o de lugar a las exoneraciones de garantía descritas en las Características y recomendaciones de uso del producto (CRU) https://www.listo.co/CRU/.

De conformidad con lo anterior el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía legal que se establecen por medio de la ficha técnica de producto y en su empaque, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), así mismo, de no encontrarse establecidos los tiempos de garantía; el tiempo de garantía se entenderá como un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico, y ésta será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz de la misma corresponde a:

Fuerza mayor o caso fortuito
La novedad se debe a la intervención de un tercero
El uso indebido del producto por parte del cliente
Desatención por parte del Cliente a las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en las características y recomendaciones de uso
Una vez expire el tiempo de la garantía legal, el cliente debe asumir los costos de las visitas técnicas revisión, diagnostico y/o repuestos que se requieran para la reparación del producto.
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1755 del 2015 y la Ley 1480 de 2011, Listo Mundo Cerámico establece los tiempos de respuesta para las reclamaciones en quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la comunicación del cliente para dar respuesta a la misma.

Al momento de recibir el producto en obra se solicita al cliente y/o usuario verificar el producto comprado teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Referencia, código, lote, tono, tamaño, cantidad, buen estado y que no presente roturas o averías. La novedad debe registrarse en el documento de entrega. Tenga en cuenta que una vez firmada la remisión / remesa de entrega, el cliente acepta y ratifica que el producto es conforme con lo previamente estipulado. Reclamos de rotura de producto posteriores a la entrega y firma de documento podrán ser gestionados.

El cliente garantizará las condiciones óptimas en términos de permisos, espacio y seguridad para la adecuada entrega de los productos, entrada y salida de los vehículos, de lo contrario la empresa se reserva el derecho de entrega en el lugar señalado por el cliente, por lo tanto, LISTO MUNDO CERAMICO no responderá por daños ocasionados en caso de presentarse.

Procedimiento Para Peticiones, Quejas o Reclamos

Para realizar correctamente solicitudes, quejas y reclamos puedes contactarnos por los siguientes medios:

Asesor Comercial: En los puntos de venta se recibe personalmente la información y diligencia en el sistema la PQRS.
Sugerencias y Reclamos: solucionalcliente@listo.co
Línea de Servicio al Cliente: 3185968272.

Programación De Visitas Técnicas
Listo Mundo Cerámico, se reserva la realización de las visitas técnicas de acuerdo al tipo de novedad reportada por el cliente y la procedencia de la misma.

La ejecución de las Visitas Técnicas tiene las siguientes condiciones:
La visita técnica no tendrá cobro si se identifica que la novedad reportada corresponde con la calidad del producto.

El cliente debe asegurar que la persona que reciba la visita es mayor de edad y está autorizado para notificar cualquier novedad relacionada con el motivo de la reclamación.

Si se identifica que la causa de la novedad corresponde con las causas de exoneración descritas en la documentación entregada al momento de la compra como: Instalación deficiente del producto, omisiones de las Características y Recomendaciones de Uso (CRU) disponibles en el siguiente link: https://www.listo.co/CRU/, mantenimiento y limpiezas inadecuados o des ensamblaje de los productos.
Así mismo, si en caso que la visita se realice fuera de garantía, se generará cobro de los siguientes valores, en los cuales no se contempla en costo adicional por repuestos si es el caso.

Visita Técnica en Bogotá: $60.000 (SESENTA MIL PESOS)
Visita Técnica Fuera de Bogotá: $90.000 (NOVENTA MIL PESOS)
Nota: Estos costos pueden variar dependiendo la ubicación en que se debe ejecutar la visita.

Desinstalación e Instalación Del Producto

El cliente tendrá a su cargo los costos asociados de los repuestos de que requiera el producto cuando se identifique como causal de exoneración al igual que su instalación.

Los técnicos postventa están facultados única y exclusivamente para revisar el producto que es objeto de la reclamación, no están autorizados para realizar instalaciones, desinstalaciones, adecuaciones y/o modificaciones en obras civiles.

2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

Listo Mundo Cerámico entiende que en las dinámicas de las obras civiles es posible que sobren materiales por exceso en la estimación de desperdicios o errores en la toma de medidas por parte del constructor, por lo cual, como valor agregado a sus clientes, Listo Mundo Cerámico brinda la posibilidad de devolución de sobrantes generando un bono canjeable igual al valor pagado por el cliente en productos de nuestro catálogo.

Para realizar la devolución del producto se debe tener en cuenta:

El producto debe estar en condiciones aptas para la venta, lo cual contempla:
Estar en su empaque original y sellado
No contar con uso
Estar completo, con todas sus piezas y documentos
Sin daños o alteraciones
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones parciales (piezas separadas) de kits o combos.
No se permiten devoluciones o cambios de productos perecederos (Ejemplo; Pegantes, boquillas, entre otros) con fechas vencidas. La fecha de vencimiento debe ser superior a noventa (90) días o 3 meses.
El tiempo de entrega no debe exceder 30 días calendario.
La recepción de los productos en devolución es de lunes a viernes, en el horario de 9:00 am a 4:00 pm.

Exclusiones:

Productos especiales: No se aceptan devoluciones por productos bajo pedido elaborados bajo medidas específicas, Oferta, Campaña, producto de exhibición y/o Promociones.
Saldo (SL): Aquellos productos que por su baja rotación tiene cantidad limitada o terminación de la colección.
Segunda o comercial: Productos que presentan una condición diferente a la inicialmente establecida por el fabricante, pero que no afecta la funcionalidad del mismo. (productos exentos de garantía).
Descontinuado (D): Últimas unidades disponibles por el proveedor, manufactura ya no disponible.

Lugar Dispuesto Para La Devolución De Productos
Previa validación con su asesor, las devoluciones de producto serán recibidas de acuerdo con su peso, las devoluciones que excedan los 120 Kg de peso serán recibidos en el centro de distribución de Listo Mundo Cerámico, ubicado en Parque industrial El Trébol, Funza, Bodega B3, Vía Funza Siberia, Km 3.8, La Isla Ceuta, para devoluciones con peso menor o igual a 120 Kg, estas deben entregarse en la Tienda de la calle 80 (Calle 80 No. 28 -33, Diagonal Estación Polo, Bogotá).

DERECHO AL RETRACTO
El derecho de retracto es aplicable únicamente para los clientes que adquieran sus productos a través de la página web, estos pueden ejercer su derecho al retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto, a excepción de productos que hayan sido hechos a la medida, según los requerimientos específicos del cliente, bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez; bienes perecederos o que puedan dañarse rápidamente. Para hacer efectivo el derecho de retracto los costos asociados a transportes, traslados y demás que conlleven dicha devolución del bien deben ser asumidos por el cliente, los productos solo se recibirán si se encuentran en perfecto estado y en su empaque original en las instalaciones dispuestas por Listo Mundo Cerámico.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados.
Se exceptúan del derecho de retracto los casos mencionados en los numerales 1 a 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En conformidad con la Ley 2439 de 2024 Listo Mundo Cerámico procederá a reintegrar el dinero pagado por los productos sujetos al derecho al retracto, dentro de los quince (15) días calendario, contados una vez sea corroborado el estado en que se encuentra el producto y verificada la conformidad de los documentos que soporten la solicitud del cliente.
En todo caso, si es procedente la devolución de dinero, el cliente deberá allegar la siguiente documentación al asesor encargado de su compra o a través de las líneas de atención al cliente previamente suministradas.
Persona Natural:

Copia de la cédula de ciudadanía del cliente.
Formato de liberación de pago (suministrado por el asesor al momento de solicitar el derecho de retracto).
Certificación bancaría del cliente.

Persona Juridica:

Copia de la cédula del representante legal.
Cámara de comercio no mayor a 30 días.
Carta de autorización para la devolución en hoja membrete de la empresa cliente.
Formato de liberación de pago (suministrado por el asesor al momento de solicitar el derecho de retracto).
Certificación bancaría de la empresa cliente.