TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA EN TIENDA FISICA

• Toda solicitud de cambio y/o devolución de producto, por razones distintas a defectos de calidad o de atención de la garantía, deberá ser efectuada dentro de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega. Si excede el tiempo no es posible aceptar la devolución.

• Las reservas de mercancía o de los pedidos tienen una duración de 30 días calendario. En caso de ser necesaria una prórroga se podrán realizar cobros por bodegaje. A su vez, las devoluciones de mercancía no podrán en ningún caso exceder los 60 días calendario después de haber realizado el abono o pedido, teniendo en cuenta los 30 días de reserva y los 30 días después de emitida la factura. Tenga en cuenta que si decide realizar una compra de un producto por importación cuyo tiempo de entrega puede exceder los 30 días de reserva, se minimizará el tiempo de devolución de mercancía después de emitida la factura.

• Para todo cambio y/o devolución de productos se debe presentar una copia de la factura electrónica. La redención de la nota crédito o devolución de dinero solo puede ser tramitada por el titular de la factura, en caso de que el titular no pueda asistir, debe enviar una persona autorizada con una carta dirigida a TODACO SAS firmada por el titular, acompañado de copia de la cédula de ciudadanía del titular y autorizado, anexando la nota crédito. Si es persona jurídica, la carta de autorización debe tener membrete y estar firmada por el representante legal, adicional, se debe adjuntar la cámara de comercio y el RUT con fecha de expedición no superior a 30 días.

• Todo cambio y/o devolución de producto debe presentarse en su empaque original y en condiciones óptimas (buen estado apto para la comercialización) a juicio del funcionario de TODACO S.A.S, al momento de realizar el cambio. En las sucursales calle 128, Chía, Mosquera, Venecia y calle 80, el cliente puede devolver un máximo de 700 kilos. Devoluciones con peso superior deben ser entregadas en el Centro logístico ubicado en Funza- Cundinamarca.

• No se aceptan cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de campañas, promociones, ofertas, saldos, Calidad SEGUNDA o COMERCIAL y/o descontinuados. Entiéndase en la descripción del producto:

1. Saldo (*SL*): Aquellos productos que por su baja rotación tiene cantidad limitada o terminación de la colección.
2. Segunda o comercial: Productos que presentan una condición diferente a la inicialmente establecida por el fabricante, pero que no afecta la funcionalidad del mismo. (Productos exentos de garantía).
3. Descontinuado (*D*): Últimas unidades disponibles por el proveedor, manufactura ya no disponible.

• Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones parciales (piezas separadas) de kits o combos, estos deben ser devueltos en su totalidad en perfecto estado y empaque original, sin alteraciones, estas condiciones serán evaluadas por el personal de TODACO S.A.S antes de su aceptación.

• No se aceptan cambios y/o devoluciones de productos bajo pedido o elaborados bajo medidas específicas (producto especial), como mesones, espejos, divisiones de baño, muebles de baño y jacuzzis o bañeras, entre otros que no son de línea.

• No se aceptan devoluciones de producto instalado, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados, en cuyo caso se dará aplicación a la garantía.

• No se permiten devoluciones o cambios de productos perecederos (Ejemplo; Pegantes, boquillas, sellos, pinturas, entre otros) con fechas vencidas. La fecha de vencimiento debe ser superior a sesenta (60) días.

• Cambios y/o devoluciones de mercancía únicamente de Lunes a Sábado.

• El tiempo estimado de entrega es de quince (15) días hábiles previo acuerdo y confirmación de disponibilidad con su asesor. En productos importados, el tiempo de entrega oscila entre 90 y 180 días. En caso de que los productos se agoten o tarden más tiempo por causas exógenas o de fuerza mayor, su asesor le comunicará la novedad y ofrecerá tres alternativas: Esperar un tiempo adicional, escoger un producto sustituto, o anular la compra y devolver el dinero. Recuerde que los tiempos de entrega de los productos al igual que sus modificaciones serán enviados al correo electrónico registrado por el cliente en nuestro sistema.

• Al momento de recibir el producto en obra se solicita al cliente y/o usuario verificar el producto comprado teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Referencia, código, lote, tono, tamaño, cantidad, buen estado y que no presente roturas o averías. La novedad debe registrarse en el documento de entrega. Tenga en cuenta que una vez firmada la remisión / remesa de entrega, el cliente acepta y ratifica que el producto es conforme con lo previamente estipulado. Reclamos de rotura de producto posteriores a la entrega y firma de documento podrán ser gestionados.

• Los mármoles, granitos, piedras areniscas, pizarras, maderas naturales y lavamanos en vidrio son productos que presentan variaciones de tonalidades (cambio de color), vetas, granulometría y otras características, que los hacen ser materiales exclusivos e irrepetibles, por lo tanto no se aceptan cambios y/o devoluciones por dichas características.

• Antes de instalar el producto se debe hacer un tendido en seco de las piezas bajo condiciones óptimas de iluminación (para cantidades inferiores a 10 cajas, se debe hacer el tendido de todas las piezas del producto y para cantidades superiores a 11 cajas la cantidad mínima es de 10 cajas del total) para verificar la uniformidad de tonos, diseños, alabeo o planaridad (3mm permitido según norma lo cual no es causante de reclamación) e idoneidad de producto. Además, esto le permitirá acomodar las piezas para realizar la instalación según sean sus preferencias. Tenga en cuenta que los revestimientos incluyen en su descripción el grado de destonificación V2, V3, V4 siendo V2 variación leve y V4 variación intensa, en cuyo caso las variaciones de tono son características inherentes del producto y no son objeto de reclamación. Recuerde que la garantía por tonos, tamaños y diseños no procede si el material ha sido instalado.

• TODACO S.A.S y/o Listo Corona ofrece el servicio de toma de medidas y asesoría en diseño, sin embargo, no se hace responsable por las cantidades sugeridas ni utilizadas en obra, tampoco por los desperdicios, ni sobrantes de material que surjan luego de ejecutar la obra al no ser quien instala los productos. Los faltantes o sobrantes serán tramitados por el cliente teniendo en cuenta las políticas de devoluciones y/o cambios de mercancía de TODACO S.A.S.

• Las cerámicas y/o porcelanatos no son productos 100% antideslizantes. Realice adecuaciones en ambientes húmedos o secos de su obra según sea la necesidad.

• Se pueden presentar variaciones de tonalidades (lotes) en compras posteriores, en múltiples retiros o envíos de material de una misma referencia (cerámicas, porcelanatos, maderas y accesorios laminados, decorados, mallas y mosaicos). En estos casos no se aceptan cambios, devoluciones o garantías por variaciones en el tono.

• Los productos identificados como V2, V3 y/o V4 (siendo el 2 el menor grado y 4 el máximo) son productos con destonificación, por lo tanto, se presentan variaciones de tonalidad y/o trama en un mismo empaque y lote de producción, siendo ésta una característica estética inherente o propia del producto. Ubique las piezas según su gusto o necesidad. Lo anterior no es objeto de reclamación.

• Las Características y Recomendaciones de Uso – CRU (instrucciones de instalación, cuidado y mantenimiento) de nuestros productos las puede encontrar en el siguiente enlace http://listo.co/cru/ o también en nuestra página web www.listo.co , no olvide también consultar la información plasmada en los empaques de algunos productos. Esta información hace parte integral de la garantía del producto.

• Las devoluciones de mercancía de compras realizadas con el convenio Lifemiles (acumulación de millas) que por solicitud del cliente no se cambie por otro producto sino que se realice devolución de dinero, se procederá la reversión de las millas acumuladas equivalentes al valor de la devolución de dinero.

• Para retirar mercancía en nuestras bodegas el cliente debe enviar con 24 horas de anticipación los datos del personal autorizado: número de cédula de ciudadanía, nombre completo y placa del vehículo, desde el correo electrónico del titular registrado en nuestro sistema. Recuerde que estos datos son obligatorios para la entrega y no se entregarán productos a un tercero sin la autorización del titular.

Correos electrónicos para enviar la autorización según la bodega donde el cliente retire la mercancía:
Bodega Calle 80: retiramercancia@listo.co
Centro logístico Funza: entregasinmediatas@listo.co.

• Sus datos están siendo tratados bajo lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de los Datos Personales. Puede consultar nuestra política en el portal web http://listo.co. En caso de tener algún requerimiento por favor escribanos al correo tusdatosprotegidos@listo.co

• Consulte los TIPS de instalación, Preguntas frecuentes, Políticas de garantías y devoluciones, Política de protección de datos, Términos y condiciones Club del Profesional y más información en nuestra página web www.listo.co.

• ¿Felicitaciones, Quejas y/o Sugerencias?, escríbanos un correo electrónico a solucionalcliente@listo.co o en nuestra página web www.listo.co /Servicio al cliente / Contáctanos.

El cliente garantizará las condiciones óptimas en términos de permisos, espacio y seguridad para la adecuada entrega de los productos, entrada y salida de los vehículos, de lo contrario la empresa se reserva el derecho de entrega en el lugar señalado por el cliente, por lo tanto TODACO S.A.S no responderá por daños ocasionados en caso de presentarse. NOTA: Las condiciones se detallan en el acuerdo de transporte firmado entre el cliente y TODACO S.A.S y se dan por aceptadas por el cliente. Consulta el acuerdo en https://www.listo.co/acuerdo-de-transporte-vigente-tienda-fisica

El producto facturado es catalogado como “Producto especial” ya sea por su baja rotación (Stock de un producto) y/o fabricación bajo pedido (cuando se requiere un servicio especial), a continuación, debe tener en cuenta las características de “producto especial”:

• Para la reserva y requisición del producto se solicita mínimo el 80% del valor total y para su entrega se debe haber cancelado el 100% del valor total.
• La garantía del producto solo cubre defectos de fábrica a excepción de los productos identificados como saldo (SL), Calidad SEGUNDA (SD); Descontinuado (D) y Exhibición (Ex)
• No se aceptan devoluciones parciales o totales del producto especial.
• No se aceptan cambios de referencia.
• No se responde por daños ocasionados por terceros o por el mal uso y/o manipulación del producto.
• Los productos que son involucrados en el Servicio de pre-corte, corte, biselado, bisel interno o chaflán (corte o rebaje) se consideran especiales pues las medidas del producto son alteradas por consentimiento y petición del cliente. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por algún tipo de inconformidad en dichos cortes.

Los tiempos de entrega del producto especial pueden ser variables, por lo tanto, su asesor le informará cualquier cambio o novedad presentada al respecto.

CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE PRODUCTO ESPECIAL

• El cliente garantizará las condiciones óptimas en términos de permisos, espacio y seguridad para la adecuada entrega del producto, como lo es la entrada y salida del vehículo responsable de entregar el producto, de lo contrario la empresa se reservará el derecho de entrega en el lugar señalado por el cliente, por lo tanto, TODACO S.A.S no responderá por daños o pérdidas del producto por una mala gestión en la entrega por parte del cliente.
• En caso de no poder recibir el producto en la fecha programada con el asesor comercial, por favor informar con antelación (48) horas hábiles, (2) días antes de la programación inicial de su pedido, para programarlo nuevamente.
• Si al momento de la entrega del producto, no se encuentra una persona indicada en el lugar acordado para la recepción de este y no se reportó oportunamente al asesor la novedad, se procederá a la devolución del producto a bodega, por lo cual el cliente deberá asumir los gastos de almacenamiento y transporte del producto del nuevo despacho.
• Estas condiciones mencionadas hacen parte integral de la factura de venta y se entiende que son aceptadas por el cliente al momento de recibirlas.
• El tiempo estimado de entrega del producto es de aproximadamente (15) días hábiles previo al acuerdo y confirmación de disponibilidad del cliente con su asesor comercial. En productos importados, el tiempo de entrega oscila entre 45 y 90 días. En caso de que los productos se agoten o tarden más tiempo por causas exógenas o de fuerza mayor, su asesor le comunicará la novedad y ofrecerá tres alternativas las cuales son las siguientes: esperar un tiempo adicional para la entrega de la mercancía, escoger otro producto para sustituir al de su compra o anular la compra y se hace la respectiva devolución de su dinero.
• Para el uso de medios de pago como lo son las transferencias, cheques y demás actividades que requieren una validación y/o confirmación se ejecutarán en tiempos de prolongación mínimo de 24 horas hábiles, una vez cumplidos los tiempos aplicables a estos, se iniciará el proceso de consolidación de producto para su respectiva entrega, por favor comuníquese con su asesor comercial para profundizar más en dicha información.
• No se aceptan devoluciones de productos instalados, salvo que tengan algún defecto de calidad debidamente comprobados, en cuyo caso se dará aplicación a la garantía (a excepción de los productos marcados o identificados en su descripción con las siglas (SL, COMERCIAL o SEGUNDA, D).
• Se solicita al cliente y/o usuario verificar el producto comprobado al momento de recibirlo, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: referencia, código, lote, tono, tamaño, cantidad, buen estado, sin rotura, (la novedad debe reportarse por medio del documento con el que se efectúa la entrega) una vez firmada la remisión de entrega, el cliente acepta y ratifica que el producto es conforme con lo previamente estipulado y no se aceptarán reclamaciones de ninguna índole

• TODACO S.A.S no presta el servicio de mano de obra, remodelación, ni instalación de revestimientos, pisos laminados y vinílicos, aparatos, sanitarios, griferías, etc. Tampoco vende cocinas sobre medidas. Estos servicios son ejecutados por terceros ajenos a TODACO S.A.S con quienes no existe una vinculación legal de responsabilidad. Si requiere el servicio de remodelación, instalación de pisos laminados y vinílicos, instalación express o cocinas sobre medidas deberá contratar directamente con las firmas instaladoras autorizadas. TODOCO S.A.S no se hace responsable por los trabajos ejecutados por las firmas instaladoras, ni interviene de forma alguna en los presupuestos y acuerdos pactados entre el cliente y la firma instaladora. Así mismo, Todaco no se hace responsable de los faltantes y/o sobrantes de mercancía resultado de la toma de medidas de la firma instaladora.

• Para recibir un presupuesto de mano de obra o de cocina sobre medida es indispensable que las firmas instaladoras autorizadas realicen una visita a la obra o espacio a intervenir. El valor de la visita es de $50.000, incluye: visita de la firma instaladora, verificación de espacios, asesoría y presupuesto. Si desea obtener el presupuesto de más de una firma instaladora debe realizar el pago de la visita de cada una de las firmas. El pago de la visita de la firma instaladora debe hacerse en los puntos de venta de TODACO S.A.S. El pago de la visita no es reembolsable si la firma instaladora prestó el servicio de visita, verificación de espacios, presupuesto, etc. El servicio de mano de obra, instalación exprés y cocinas sobre medidas se ofrece en Bogotá y zonas urbanas de los municipios aledaños (previa confirmación con la firma instaladora). Para zonas rurales o poblaciones diferentes se consultar con la firma instaladora y asumir los pagos extras por desplazamientos y viáticos que se puedan generar.

Áreas de uso: Todas las áreas de las residencias privadas a excepción de cocinas, escaleras y áreas de acceso directo a la calle. Recomendaciones: Proteger del contacto de materiales abrasivos (arena, tierra, etc.) durante la instalación y el uso, no arrastrar muebles u objetos que puedan causar rayones directamente sobre el piso. Usar tapetes atrapa mugre (sedimentos y/o sustancias) en las entradas de las áreas; tenga en cuenta que no se aceptan reclamaciones por daños en la cara anterior o bella.

Áreas de uso: Es recomendado para su uso en todas las áreas al interior del inmueble y en balcones o terrazas. Se sugiere utilizar productos con acabado mate o protegido con granilla para áreas de intenso trá­fico o áreas en contacto con agua con riesgo de deslizamiento. Ejemplo: Baños, cocinas, balcones y terrazas.

Recomendaciones: Proteger del contacto de materiales abrasivos (arena, tierra, etc.) durante la instalación y el uso, no arrastrar muebles u objetos que puedan causar rayones directamente sobre el piso. Usar tapetes atrapa mugre (sedimentos y/o sustancias) en las entradas de las áreas; tenga en cuenta que no se aceptan reclamaciones por daños en la superficie.

Áreas de uso: Se recomienda para áreas comerciales sin acceso directo a la calle o exterior. Ejemplo: Consultorios, oficinas, zonas comunes de edificios residenciales. El tráfico para los pisos con acabado mate debe ser inferior a 500 personas diarias promedio y para acabados brillantes debe ser inferior a 200 personas diarias promedio. Recomendaciones: No se aconseja utilizar en establecimientos comerciales de alto tráfico, como lo son industrias, establecimientos públicos, pasillos y zonas comunes de centros comerciales.

Áreas de uso: Locales comerciales con acceso directo al exterior, bancos, autoservicios, instituciones educativas, hoteleras, sociales, religiosas, concesionarios, y áreas de atención al público. El tráfico debe ser inferior a 5000 personas diarias promedio. Recomendaciones: Para áreas expuestas a tráficos superiores como terminales de transporte, industrias, aeropuertos, y pasillos de establecimientos comerciales, es aconsejable recibir asesoría técnica para asegurar que la especificación sea la correcta.