TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA FISICA DE LISTO MUNDO CERÁMICO

EN RESPONSABILIDAD EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, ha definido en cabeza del área de servicio al cliente atender las solicitudes del cliente relacionadas con peticiones, reclamos, quejas, sugerencias o felicitaciones que sean presentadas por parte de los Titulares de la información, para que ejerzan sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.

Mediante el correo electrónico registrado al momento de la creación del cliente, usted recibirá una comunicación en la cual, al hacer clic en la opción de aceptación, autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre habeas data, así como las normas que los modifiquen, sustituyan o deroguen. Así mismo, usted autoriza que las comunicaciones realizadas a través de llamadas telefónicas y WhatsApp puedan ser grabadas y monitoreadas con el fin de garantizar la calidad de nuestro servicio. Puede consultar nuestra política de tratamiento de datos personales en el siguiente enlace www.listo.co/politica-de-proteccion-de-datos.

Cualquier titular tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a sus datos personales y le asiste el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, dirigiendo un email al correo electrónico tusdatosprotegidos@listo.co / Calle 80 No. 28 -33 de Bogotá.

RESERVAS DE PRODUCTO

Las reservas de mercancía o de los pedidos tienen una duración de 30 días calendario. En caso de ser necesaria una prórroga se podrán realizar cobros por bodegaje. A su vez, las devoluciones de mercancía no podrán en ningún caso exceder los 60 días calendario después de haber realizado el abono o pedido, teniendo en cuenta los 30 días de reserva y los 30 días después de emitida la factura. Tenga en cuenta que si decide realizar una compra de un producto por importación cuyo tiempo de entrega puede exceder los 30 días de reserva, se minimizará el tiempo de devolución de mercancía después de emitida la factura.

CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

Tener en cuenta nuestra política de garantías y devoluciones, que podrá consultar en el siguiente enlace: www.listo.co/politicas-de-garantias-y-devoluciones

TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO entiende que en las dinámicas de las obras civiles es posible que sobren materiales por exceso en la estimación de desperdicios o errores en la toma de medidas por parte del constructor, por lo cual, como valor agregado a sus clientes, Listo Mundo Cerámico brinda la posibilidad de devolución de sobrantes generando un bono canjeable igual al valor pagado por el cliente en productos de nuestro catálogo.

Para realizar la devolución del producto se debe tener en cuenta:

El producto debe estar en condiciones aptas para la venta, lo cual contempla:

Estar en su empaque original y sellado
No contar con uso
Estar completo, con todas sus piezas y documentos
Sin daños o alteraciones
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones parciales (piezas separadas) de kits o combos.
El tiempo de entrega no debe exceder 30 días calendario.
No se permiten devoluciones o cambios de productos perecederos (Ejemplo; Pegantes, boquillas, entre otros) con fechas vencidas. La fecha de vencimiento debe ser superior a noventa (90) días o 3 meses.
La recepción de los productos en devolución es de lunes a viernes, en el horario de 9:00 am a 4:00 pm.

Exclusiones:

Productos especiales: No se aceptan devoluciones por productos bajo pedido elaborados bajo medidas específicas, Oferta, Campaña, producto de exhibición y/o Promociones.
Saldo (SL): Aquellos productos que por su baja rotación tiene cantidad limitada o terminación de la colección.
Segunda o comercial: Productos que presentan una condición diferente a la inicialmente establecida por el fabricante, pero que no afecta la funcionalidad del mismo. (productos exentos de garantía).
Descontinuado (D): Últimas unidades disponibles por el proveedor, manufactura ya no disponible.

Previa validación con su asesor, las devoluciones de producto serán recibidas de acuerdo con su peso, las devoluciones que excedan los 120 Kg de peso serán recibidos en el centro de distribución de Listo Mundo Cerámico, ubicado en Parque industrial El Trébol, Funza, Bodega B3, Vía Funza Siberia, Km 3.8, La Isla Ceuta, para devoluciones con peso menor o igual a 120 Kg, estas deben entregarse en la Tienda de la calle 80 (Calle 80 No. 28 -33, Diagonal Estación Polo, Bogotá).

ENTREGA DE PRODUCTOS:

El tiempo estimado de entrega es de quince (15) días hábiles previo acuerdo y confirmación de disponibilidad con su asesor. En productos importados, el tiempo de entrega oscila entre 90 y 180 días. En caso de que los productos se agoten o tarden más tiempo por causas exógenas o de fuerza mayor, su asesor le comunicará la novedad y ofrecerá alternativas: Esperar un tiempo adicional, escoger un producto sustituto, o anular la compra. Recuerde que los tiempos de entrega de los productos al igual que sus modificaciones serán enviados al correo electrónico registrado por el cliente en nuestro sistema.

Al momento de recibir el producto en obra se solicita al cliente y/o usuario verificar el producto comprado teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Referencia, código, lote, tono, tamaño, cantidad, buen estado y que no presente roturas o averías. La novedad debe registrarse en el documento de entrega. Tenga en cuenta que una vez firmada la remisión / remesa de entrega, el cliente acepta y ratifica que el producto es conforme con lo previamente estipulado.

El cliente garantizará las condiciones óptimas en términos de permisos, espacio y seguridad para la adecuada entrega de los productos, entrada y salida de los vehículos, de lo contrario la empresa se reserva el derecho de entrega en el lugar señalado por el cliente, por lo tanto, LISTO MUNDO CERAMICO no responderá por daños ocasionados en caso de presentarse.

Se recomienda revisar el producto al recibirlo, por su naturaleza podría presentar roturas. Estas novedades deben quedar registradas en el documento de entrega, y solicitar la reposición del producto o nota crédito a través del asesor encargado de su compra o de la línea de Servicio al Cliente de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO. Ante cualquier novedad no instalar hasta que tengas tu pedido completo.

NOTA: Las condiciones se detallan en el acuerdo de transporte firmado entre el cliente y LISTO MUNDO CERAMICO y se dan por aceptadas por el cliente.
Consulta el acuerdo en www.listo.co/acuerdo-de-transporte

El servicio de entrega está a cargo de las transportadoras, ENVÍA, TRANSPORTADORA SERVIYA OPERADOR LOGISTICO S.A.S O DESPACHO LISTO; Y la compañía transportadora junto con los tiempos, dependen de la ubicación de envío y el medio por el cual se realicen la compra.

Si el cliente desea retirar la mercancía en nuestro centro logístico ubicado en Funza (Parque Industrial el Trébol; vía Funza Siberia, Km 3.8, La Isla, Ceuta, Funza, Cundinamarca), debe comunicar a su asesor comercial por medio de correo electrónico o WhatsApp los siguientes datos de quienes ingresarán al parque industrial (tanto conductor y acompañantes):

Número de Cedula de Ciudadanía.
Nombre completo.
Placa del Vehículo que va a ingresar.

Nota: El parque industrial no permite el ingreso a menores de edad y se reserva el derecho de ingreso de acuerdo con sus políticas internas.

PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

Para realizar correctamente solicitudes, quejas y reclamos puedes contactarnos por los siguientes medios:

Asesor Comercial: En los puntos de venta se recibe personalmente la información y diligencia en el sistema la PQRS.
Sugerencias y Reclamos: solucionalcliente@listo.co
Línea de Servicio al Cliente: 3185968272.

VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS RECIBIDOS

Antes de instalar el producto se debe hacer un tendido en seco de las piezas bajo condiciones óptimas de iluminación (para cantidades inferiores a 10 cajas, se debe hacer el tendido de todas las piezas del producto y para cantidades superiores a 11 cajas la cantidad mínima es de 10 cajas del total) para verificar la uniformidad de tonos, diseños, alabeo o planaridad (3mm permitido según norma lo cual no es causante de reclamación) e idoneidad de producto. Además, esto le permitirá acomodar las piezas para realizar la instalación según sean sus preferencias. Tenga en cuenta que los revestimientos incluyen en su descripción el grado de des tonificación V2, V3, V4 siendo V2 variación leve y V4 variación intensa, en cuyo caso las variaciones de tono son características inherentes del producto y no son objeto de reclamación. Recuerde que la garantía por tonos, tamaños y diseños no procede si el material ha sido instalado.

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Tener en cuentas las Características y Recomendaciones de Uso del producto (CRU), que podrá consultar por categoría en el siguiente enlace: www.listo.co/CRU . No olvide también consultar la información plasmada en los empaques de algunos productos. Esta información hace parte integral de la garantía del producto. TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO no se hace responsable por reclamaciones que se deriven por omisión de dicha información.

Las cerámicas y/o porcelanatos no son productos 100% antideslizantes. Realice adecuaciones en ambientes húmedos o secos de su obra según sea la necesidad.
Se pueden presentar variaciones de tonalidades (lotes) en compras posteriores, en múltiples retiros o envíos de material de una misma referencia (cerámicas, porcelanatos, maderas y accesorios laminados, decorados, mallas y mosaicos). En estos casos no se aceptan cambios, devoluciones o garantías por variaciones en el tono.
Los productos identificados como V2, V3 y/o V4 (siendo el 2 el menor grado y 4 el máximo) son productos con des tonificación, por lo tanto, se presentan variaciones de tonalidad y/o trama en un mismo empaque y lote de producción, siendo ésta una característica estética inherente o propia del producto. Ubique las piezas según su gusto o necesidad. Lo anterior no es objeto de reclamación.

PRODUCTOS ESPECIALES

El producto que usted acaba de adquirir es catalogado como producto especial y se comercializa de acuerdo con las siguientes condiciones:

Para la reserva y requisición del producto el cliente debe realizar el pago mínimo el 80% del valor total y para la fecha de programación de entrega el cliente debe tener cancelado el 100% del valor total.
La garantía del producto solo cubre defectos de fábrica a excepción de los productos identificados como SL (saldo), SG (Calidad comercial o segunda), D (Descontinuado) y EXH (Exhibición).
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones parciales o totales del material o producto especial, en atención a que el cliente, con la aceptación, se compromete a recibir el producto que fue elaborado bajo sus instrucciones. Esto, con fundamento en el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
No se aceptan cambios de referencia posteriores a la fecha de requisición del producto.
TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO no se hace responsable por daños en el producto ocasionados por terceros o por el mal uso y/o manipulación del producto.
Se entiende por producto especial a todo producto que cumpla con una o varias de estas condiciones:
Productos elaborados bajo pedido: productos solicitados con características y medidas específicas, así mismo los productos que no hacen parte del stock de la tienda y solo se producen por una solicitud especifica del cliente.
Productos en oferta: Productos comercializados bajo una campaña de descuento especial.
Productos de exhibición (EXH): Productos que estuvieron exhibidos en nuestras tiendas y pueden presentar defectos leves en el acabado.
Productos descontinuados (D): Productos que por su baja rotación tienen una cantidad limitada o pertenecen a una colección finalizada.
Productos clasificados en calidad comercial o segunda (SG): Productos que presentan una condición diferente a la inicialmente establecida por el fabricante, pero que no afecta la funcionalidad del mismo.
Los productos que son sometidos al Servicio de pre-corte, corte, biselado, bisel interno o chaflán se consideran especiales pues las medidas del producto son alteradas por consentimiento del cliente.
Los tiempos de entrega del producto especial pueden variar por lo tanto su asesor le informará cualquier cambio o novedad presentada al respecto.
No se aceptan devoluciones de producto instalado, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados, en cuyo caso se dará aplicación a la garantía.
Se solicita al cliente y/o usuario verificar el producto comprado al momento de recibir el producto, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: referencia, código, lote, tono, tamaño, cantidad, rotura (la novedad debe reportarse en el momento de la entrega), una vez firmada la remisión de entrega, el cliente acepta y ratifica que el producto es conforme con lo previamente estipulado.
Los pagos realizados por transferencias, pagos electrónicos, PSE, Cheques, entre otros requieren ser confirmados en un tiempo de validación mínimo de 24 horas hábiles; una vez confirmada la validez del pago se dará inicio al proceso de requisición y posterior consolidación de su producto.

CONDICIONES PARA LA ENTREGA:

El cliente debe garantizar las condiciones óptimas en términos de espacio y seguridad para la adecuada entrega de los productos, de lo contrario la empresa se reserva el derecho de la entrega de los productos en el lugar señalado por el cliente, por lo tanto, TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO no responderá por daños o pérdidas del producto por una mala gestión en la entrega por parte del cliente.
En caso de no poder recibir su pedido en la fecha programada, el cliente es responsable de informar oportunamente a su asesor con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
Si al momento de la entrega usted no informó, no reportó y/o no se encuentra la persona indicada para la recepción de su producto y éste se ya se encuentra en el lugar programado para la entrega, se procederá a su devolución incurriendo para su siguiente entrega en costos adicionales de bodegaje y transporte que deberán ser asumidos por el cliente.
Estas condiciones hacen parte integral de la factura de venta y se entienden aceptadas por el cliente.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente (15) días hábiles previo acuerdo y confirmación de disponibilidad con su asesor. En productos importados, el tiempo de entrega oscila entre 45 y 90 días.
En caso de que los productos se agoten o tarden más tiempo por causas exógenas o de fuerza mayor, su asesor le comunicará la novedad y ofrecerá alternativas: esperar un tiempo adicional, escoger un producto sustituto o anular la compra.

MEDIOS DE PAGO:

Efectivo
Tarjeta de crédito, incluye tarjeta Éxito, Codensa y Falabella.
Pagos en Línea a través de la página web www.listo.co recibe tarjetas débito y crédito franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners.
Pagos por medio de Efecty.
Pago con millas LIFEMILES. El valor de cada milla es de $21.
Pago por Daviplata y tarjeta SODEXO PREMIUM PASS.

Los asesores comerciales de TODACO / LISTO MUNDO CERÁMICO no están autorizados para recibir pagos en efectivo o por transferencia directa. TODACO / LISTO MUNDO CERÁMICO reconoce exclusivamente los pagos realizados a través de las cuentas oficiales a nombre de TODACO S.A.S Nit 830.102.080-9. Así mismo, es importante destacar que TODACO S.A.S no se hace responsable por pagos entregados a título personal a los asesores u otros funcionarios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE MANO DE OBRA, INSTALACIÓN EXPRÉS Y COCINAS SOBRE MEDIDAS

TODACO / LISTO MUNDO CERÁMICO no presta el servicio de mano de obra, remodelación, ni instalación de revestimientos, pisos laminados y vinílicos, aparatos, sanitarios, griferías, etc. Tampoco realiza cocinas sobre medidas. Estos servicios son ejecutados por terceros ajenos a TODACO / LISTO MUNDO CERAMICO con quienes no existe una vinculación legal de responsabilidad. Si requiere el servicio de remodelación, instalación de pisos laminados y vinílicos, instalación express o cocinas sobre medidas deberá contratar directamente con las firmas instaladoras autorizadas. TODACO / LISTO MUNDO CERAMICO no se hace responsable por los trabajos ejecutados por las firmas instaladoras, ni interviene de forma alguna en los presupuestos y acuerdos pactados entre el cliente y la firma instaladora. Así mismo, TODACO / LISTO MUNDO CERÁMICO no se hace responsable de los faltantes y/o sobrantes de mercancía resultado de la toma de medidas de la firma instaladora.

Para recibir un presupuesto de mano de obra o de cocina sobre medida es indispensable que las firmas instaladoras autorizadas realicen una visita a la obra o espacio a intervenir. El valor de la visita incluye: visita de la firma instaladora, verificación de espacios, asesoría y presupuesto.

Si desea obtener el presupuesto de más de una firma instaladora debe realizar el pago de la visita de cada una de las firmas. El pago de la visita de la firma instaladora debe hacerse en los puntos de venta de TODACO / LISTO MUNDO CERAMICO. El pago de la visita no es reembolsable si la firma instaladora prestó el servicio de visita, verificación de espacios, presupuesto, etc. El servicio de mano de obra, instalación exprés y cocinas sobre medidas se ofrece en Bogotá y zonas urbanas de los municipios aledaños (previa confirmación con la firma instaladora). Para zonas rurales o poblaciones diferentes se consultar con la firma instaladora y asumir los pagos extras por desplazamientos y viáticos que se puedan generar.