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TIENDA ONLINE DE LISTO MUNDO CERÁMICO



TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.listo.co es la página web de propiedad de TODACO S.A.S; conocida comercialmente como LISTO MUNDO CERÁMICO, ALMACEN LISTO y ESQUINA DEL PINTOR., sociedad identificada con NIT. 830.102.080-9, con sede principal en la ciudad de Bogotá D.C y atención a Nivel Nacional; La sede principal responsable del desarrollo del e-commerce es la de calle 80 (Calle 80 No 28-33), o al teléfono (1) 6308000, o al correo electrónico: atenciononline@listo.co, estos son los canales que atienden los temas relacionados a la plataforma para las ventas online de nuestro productos y servicios. Y podrá hacer efectiva la protección de sus datos al correo tusdatosprotegidos@listo.co

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De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables. Entendiéndose que por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.listo.co, NO que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

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TODACO S.A.S/LISTO MUNDO CERÁMICO; como responsable del tratamiento de datos personales, está comprometido con la seguridad y correcto uso de la información suministrada por los usuarios en nuestro sitio web, de conformidad con nuestro MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE BASES DE DATOS PERSONALES, Publicado en nuestra página WEB; en el siguiente link

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Igualmente, la información suministrada por el Usuario, podrá ser transferida a un tercero filial y autorizado, puesto que contamos con las empresas idóneas, quienes se encargan de diseñar, implementar y permitir el uso de la plataforma para el desarrollo de nuestro E-commerce, para el funcionamiento correcto de la tienda virtual, y estas contará con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad de la información. En ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.

Los usuarios estarán facultados para aceptar o no, el envío de información publicitaria y promociones de nuestra compañía, para lo cual podrá marcar con un “click” la opción que se registra en cada uno de nuestros formularios, autorizando el tratamiento de sus datos personales o él envió de notificaciones.

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REGISTRO Y CONTRASEÑA

Nuestra plataforma para la venta de productos y servicios podrá recoger información personal como: Nombre, razón social, apellido, sigla comercial, identificación, nit, género, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número telefónico de los usuarios, así como cualquier otro tipo de información específica o preguntas de seguridad para procesar un pedido, realizar una entrega o efectuar la respectiva facturación.

Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.listo.co. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo y no se podrá utilizar para fines no autorizados. El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TODACO S.A.S/ LISTO MUNDO CERÁMICO; ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por de un perfil por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo.

A través del correo electrónico tusdatosprotegidos@listo.co, los usuarios, como titulares de los datos personales suministrados, podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal contenida en nuestras bases de datos, así como, el derecho a revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales; autorizar o no el tratamiento de datos sensibles y contestar voluntariamente las preguntas que versen sobre los mismos, de conformidad con nuestro MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE BASES DE DATOS PERSONALES de TODACO S.A.S.

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Si llegaran a presentarse errores en la página, TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, agradece que dichos errores se informen al correo electrónico atenciononline@listo.co o a la línea con cobertura Nacional (1) 6308000.

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  • Responder por la conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual hagas uso o incluyas en la página web.

DERECHOS DE USUARIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar ante TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR’S) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos en las políticas publicadas en la página web.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en ALMACENES LISTO Y LA ESQUINA DEL PINTOR. O ante El área de Mejoramiento continuo y SAC; La cual cuenta con un comité de seguridad de la información que resolverá sus inquietudes de PQR’S de servicio electrónico al correo atenciononline@listo.co o lo relacionado a PQR’S de Habeas data al correo tusdatosprotegidos@listo.co.

Para servicio al cliente manejamos:
  • Correo electrónico:
  • Número de celular: 3185968272
  • O a través del correo del asesor comercial quien redirige internamente la PQRS.
  • Línea fija: (1) 6308000
  • O radicar en la sucursal de calle 80 (80Nª 28-33) en los horarios de atención.


Para protección de datos:
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  • Número de celular: 3185968272
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  • O radicar en la sucursal de calle 80 (80Nª 28-33) en los horarios de atención.

USOS AUTORIZADOS Y PROHIBIDOS DE LA PLATAFORMA:

TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, Aclara que la página solo se puede utilizar exclusivamente con objetivos lícitos. NO se podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software de la página sin la autorización previa, expresa y por escrito de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO.

USO AUTORIZADO La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

USOS PROHIBIDOS La información publicada en nuestra página web NO podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

La información que el usuario registre debe ser verás y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Quedan prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido de la página, tales como falsificar la identidad de un usuario, usar agentes de compra y llevar a cabo actividades ilegales.

Bajo ningún motivo emplear la página como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilícito, fraudulento, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, incitador irreverente, correo basura, o que genere manejo de datos de menores de edad, así como cualquier otra información o material que pueda hacer incurrir en un delito o que genere procesos de responsabilidad civil, o que puedan infringir cualquier ley de la constitución colombiana.

CONDICIONES ESPECIALES

Para garantizar el buen y adecuado uso de la página y la venta online se debe otorgar a TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, las siguientes facultades:
  • El derecho de cambiar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los Términos y condiciones de la página.
  • El derecho de incluir o no en la página el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en la página dicho material por el lapso que considere pertinente o modificar.
  • Retirar, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos términos y condiciones o cualquier derecho de terceros.
  • Requerir datos PUBLICO, PRIVADO, SEMI-PRIVADO que sean necesarios para efectuar la compra online.
  • Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los usuarios de acuerdo con los Términos y Condiciones de ventas Online de LISTO- CORONA y el MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE BASES DE DATOS PERSONALES disponible en https://www.listo.co/politica-de-proteccion-de-datos/.

PRODUCTOS Y SERVICIOS PUBLICADOS

Los productos y sus precios, publicados en la página, podrían no coincidir con la oferta o precios que ofrece TODACO S.A.S/ LISTO. En sus puntos de venta físicos a nivel nacional de LISTO y ESQUINA DEL PINTOR. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en la página sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través de la página web. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en esta página pueden no aplicar para otros canales de venta de TODACO S.A.S. o de la marca LISTO PINTOR O LISTO MUNDO CERÁMICO en el país.

Las fotografías de los productos que se ven en la página son de tipo orientativo y el usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el usuario podrá renunciar o hacer el retracto a la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, actualizará en la página los productos ofrecidos, sus precios y demás contenido cada tres (3) meses, motivo por el cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de dar previo aviso y sin que esto signifique responsabilidad alguna.

MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Previo a la aceptación de la orden de compra, TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito o débito, emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

PSE para pagos débito y tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS CLUB

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Se Podrá realizar el pago de compra única y exclusivamente por los siguientes medios Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Débito - Pago PSE, Efecty y VIA Baloto, y las condiciones están definidas en la página de MercadoPago: https://www.mercadopago.com.co/privacidad/. Luego de confirmar el pedido en la página durante el proceso de checkout, puede seleccionar los medios de pago que más se le facilite.
  • Para los procesos de compra vía telefónica o chat, podrás seleccionar el medio de pago que usted decida, luego de confirmar el pedido con el ASESOR ONLINE, asignado por TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO.
Placetopay es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, no recolecta, ni almacena información financiera de los usuarios. El Botón de Placetoplay está ubicado en la página web, Footer, Y checkout.

El Pago en la tienda online es una opción exclusiva para la página de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, la cual menciona expresamente en la página los productos oferentes, las unidades disponibles como la forma de envió o recogida en tienda. Y estos serán los aceptados en cada uno de los centros de diseño.

ORIGEN DE FONDOS

Con la aceptación de los presentes Términos y condiciones, declara de manera juramentada, que sus ingresos no provienen de actividades ilícitas, y no se encuentras con registro negativo en listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, obligándose a cumplir los requisitos y obligaciones de la normatividad respectiva.

Bajo este lineamiento, en caso de devolución de dinero, TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, solo realizará el desembolso a la persona natural o jurídica que figura en los documentos de la negociación (Recibo de Caja y Factura de Venta), no se admiten desembolsos a terceros.

PASÓ A PASO DE LA COMPRA:

Mediante esta página, tiene la posibilidad de realizar compras siempre que seas una persona natural o jurídica que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a tu nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en la página a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, es preciso el número de Identificación Tributaria o del CLUB DEL PROFESIONAL.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través de la página deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO de cada pedido recibido que hagan los usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente.

Una vez se acepte el respectivo pedido, existencias del producto y se verifique el pago de esta, TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, enviará un correo electrónico o llamará telefónicamente al cliente para realizar todo el proceso de la compra en el sistema: Creación del cliente (si aún no está creado, cotización formal y creación del pedido). Posteriormente se emitirá la factura una vez se realice el despacho del pedido.

Es importante se tenga en cuenta el siguiente paso a paso de la compra:
  1. El cliente escoge el producto
  2. Agregar al carrito
  3. Pide iniciar sesión: Puede elegir entre recibir la clave de acceso rápido por mail o ingresar con mail y contraseña
  4. Una vez ingresado, puede agregar productos al carrito
  5. Una vez estén todos los productos en el carrito da clic en botón IR A PAGAR
  6. En el resumen de compra aparecen los productos seleccionados, el precio, el tiempo de envío, la cantidad (la puede modificar) y el valor total de cada producto
  7. En el mismo checkout aparece la ciudad de entrega la cual puede cambiar y le va salir el tiempo y valor del envío
  8. Al final le sale un resumen de la compra que incluye: subtotal, descuentos, costo del envío y total
  9. Salen los botones de: elegir más productos o finalizar compra
  10. Una vez da click en FINALIZAR COMPRA pasa a ENVÍO Y PAGO
  11. en envío y pago sale la IDENTIFICACIÓN: correo, nombre teléfono (editadle), ENVÍO (Datos de envío- editadle), PAGO (opciones de tarjeta de crédito y PSE
  12. Una vez le da clic en COMPRAR AHORA, pasa a PEDIDO CONFIRMADO
  13. En PEDIDO CONFIRMADO: sale la confirmación del pedido, el NÚMERO DE PEDIDO, DATOS PERSONALES, MEDIO DE PAGO, QUIEN RECIBE, TIEMPO DE ENVIO, Y UN RESUMEN CON EL COSTO TOTAL.


Para los usuarios, los despachos de mercancía serán a nivel nacional y su sucursal para retirar mercancía es está ubicada en:
  • Calle 80: Av. calle 80 #28-33 Barrio Santa Sofía, Bogotá.

FACTURA

Autoriza y está de acuerdo con que TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, envíe la factura vía electrónica al correo electrónico registrado y su validación junto con su compra.

La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra, siendo protegidos y utilizados con el fin de generar la facturación por venta Online.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes le informa. Una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá cualquier novedad a través de los siguientes canales de recepción como lo es nuestra fuerza comercial (correo del asesor) y el correo solucionalcliente@listo.co indicando los siguientes datos:
  • Número de factura
  • Código del producto
  • Novedad presentada en el producto
  • Evidencias del hecho (registros fotográficos, videos archivos que permitan evidenciar la novedad)


De conformidad con lo anterior el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía los cuales están alineados con la normatividad vigente como lo es el estatuto del consumidor (ley 1480 del 2011) la información de ello la puede encontrar en los documentos anexos a la compra y también en el empaque del producto, de no encontrarse los productos tienen un (1) año de garantía a partir de la fecha de entrega.

La novedad del producto debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, desarme o alteración (por favor verifique la información al respaldo de nuestra papelería y características y recomendaciones de uso).

Para tramitar la reclamación el cliente debe abstenerse de abrir, desarmar y/o modificar los productos en búsqueda de solucionar la novedad mientras el servicio técnico ejecute la visita a su obra (cuando aplique y/o TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO lo crea pertinente).

Cuando se presente la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. De identificarse la intervención y/o alteración del producto la reclamación será improcedente por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor y las descritas en la documentación entregada.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico. La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.


Una vez el tiempo expire para la garantía legal el cliente deberá asumir los costos de las visitas técnicas, revisión, diagnostico y/o repuestos que necesite el bien. Tiempos de respuesta reclamaciones: Alienados con la normatividad vigente, contamos con quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la comunicación del cliente para dar respuesta a la reclamación.

Para tener en cuenta: La ejecución de visitas técnicas a los inmuebles como acompañamiento y respaldo de nuestra empresa a los clientes tiene las siguientes condiciones:
  1. Las visitas técnicas no tendrán costos asociados cuando se identifique que la anomalía presentada por el producto está relacionado con la calidad del mismo.
  2. El cliente garantizará que la persona que se encuentra en la obra atenderá la visita técnica y es el autorizado para notificar cualquier novedad asociada a la reclamación.
  3. Las visitas técnicas tendrán costo al momento que se identifique que la novedad presentada está incluida en las causas de exoneración descritas en la documentación entregada al momento de la compra como lo puede ser: a. Mala instalación del producto. b. Cuidado, mantenimiento erróneo. c. intervención del producto como lo es desarme, signos de mal uso, omisión de Características de Recomendaciones de Uso- CRU.
    Nota: Para complementar la presente información por favor refiérase a las Características de Recomendaciones de Uso- CRU de los productos adquiridos en este link
  4. La organización TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO se reserva la decisión de realizar o no las visitas técnicas.
  5. Los costos asociados a las visitas técnicas fallidas por causas de mal uso, cuidado y/o mantenimiento, intervención o desarme de producto, omisión de las características y recomendaciones de uso, serán asumidos por el cliente de la siguiente forma:
    • Hallazgo a nivel urbano: $40.000 (cuarenta mil pesos moneda corriente – COP) *
    • Hallazgo a nivel del perímetro rural: $70.000 (setenta mil pesos moneda corriente – COP)*

*Los anteriores valores no tienen contemplado los repuestos requeridos para solucionar la novedad presentada, dichos valores serán informados al cliente en la visita por el personal posventa y pueden variar según sea la complejidad de este y su ubicación.

Repuestos desmonte y montaje: El cliente tendrá a su cargo los costos asociados de los repuestos que requiera el producto cuando se identifique como causal de exoneración al igual que su instalación. Los técnicos están facultados única y exclusivamente para revisar el producto inmerso en la reclamación al igual que ejecutar solamente la visita técnica y ajuste del producto, los técnicos no están autorizados para realizar instalaciones, adecuaciones y/o modificaciones en obras civiles.

Por parte de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO. Se efectuara la devolución de lo pagado por la mercancía teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
  • Productos especiales: El derecho de retracto no tiene alcance para los productos bajo pedido o elaborados bajo medidas específicas (producto especial), los cuales son claramente solicitados por el usuario exclusivamente.
  • Estado de la mercancía: El cliente debe devolver la mercancía a Corona Listo en las mismas condiciones en las cuales se recibió, sin ser usado, sin ser armado o con señales de intervención o manipulación, empaque original, en perfecto estado, con todos los accesorios completos, apto para una nueva venta.
  • Traslado de la mercancía: los costos asociados por concepto de transporte deberán ser asumidos por el cliente y los demás vinculados que conlleven a la devolución de la mercancía.
TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO realizará la devolución del dinero al cliente, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Los medios para realizar la devolución de la mercancía son: Entregando la mercancía personalmente en la sucursal Calle 80 en la dirección calle 79 # 28-24 Barrio Santa Sofía, Bogotá.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES.

Para realizar la devolución del producto se debe tener en cuenta.
  • El producto debe está en condiciones aptas para la venta, lo cual contempla:
  • Estar en su empaque original y cerrado.
  • Sin uso.
  • Completo todas sus piezas y documentos.
  • Sin daños o alteraciones.
  • Debe estar dentro de los treinta días a partir de la entrega del producto.
  • Las devoluciones se realizan de lunes a sábado.


Si tiene alguna inquietud con gusto nuestra fuerza comercial le brindara asistencia.

No se aceptan devoluciones por productos bajo pedido o elaborados bajo medidas específicas (producto especial), OFERTA, CAMPAÑAS y/o PROMOCIONES.

No se permiten devoluciones de productos perecederos con fechas vencidas.

En caso de cambio, la fecha de vencimiento debe ser superior a sesenta (60) días.

No se aceptan cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de CAMPAÑAS, PROMOCIONES, OFERTAS, SALDOS, Calidad SEGUNDA o COMERCIAL, descontinuados. Entiéndase en la descripción del producto:
  • Saldo (*SL*): Aquellos productos que por su baja rotación tiene cantidad limitada o terminación de la colección.
  • Segunda o comercial: Productos que presentan una condición diferente a la inicialmente establecida por el fabricante, pero que no afecta la funcionalidad del mismo. (productos exentos de garantía).
  • Descontinuado (*D*): Últimas unidades disponibles por el proveedor, manufactura ya no disponible.


El valor de la devolución se verá reflejado en una nota por el valor pagado por la mercancía.

Los costos de devolución deben ser asumidos por el cliente. No se impone cambio por otro producto, si la devolución se hace efectiva se podrá hacer devolución de dinero. En Bogotá el cliente debe realizar las devoluciones en la Av. calle 80 No. 28-33 (únicamente, no se puede devolver en otros puntos de venta). Si es fuera de Bogotá el cliente debe enviar el producto a la calle 79 No. 28-24 en Bogotá. Se validará el estado del producto cuando se reciba, si el producto está en buen estado y en su empaque original se procede a realizar una nota crédito. TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO no se hace responsable por los daños que pueda sufrir el producto en el transporte cuando un cliente realice una devolución.

CONDICIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA

TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm. De lunes a sábado.

La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.

El personal logístico se comunicará con el comprador para confirmar los tiempos de entrega, parta las ventas online el tiempo estimado máximo de llegada es de 15 hábiles.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura.

No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares (productos especiales).

Se Debe registrar un teléfono personal y correo electrónico en el pedido, para que pueda recibir notificaciones sobre la preparación y despacho de tus órdenes. También se debe incluir la dirección clara de entrega; nombre de la persona autorizada para recibir el producto y condiciones de horario, si las hay
  • El servicio de entrega está a cargo de las trasportadoras, ENVÍA (COLVANES S.A.S), TRANSPORTADORA SERVIYA OPERADOR LOGISTICO S.A.S Y LISTO; Y la compañía trasportadora junto con los tiempos, dependen de la ubicación de envío y el medio por el cual se realicen la compra.
  • Los tiempos de recibo de los pedidos pueden variar, dependiendo del origen y lugar de destino donde se hará la entrega. La entrega puede estar entre 2 a 15 días hábiles. Si desea obtener información actualizada puede contactarnos a través de nuestra página web, o línea de Servicio al Cliente de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO.
  • Los costos del trasporte del domicilio pueden variar, según la ubicación a nivel nacional, la cantidad de productos adquiridos o las promociones.
  • Las entregas, en su mayoría, son realizadas por empresas especializadas en transporte.
  • Se recomienda revisar el producto al recibirlo, por su naturaleza podría presentar roturas. Estas novedades deben quedar registradas en el documento de entrega, y solicitar la reposición del producto o nota crédito a través de la página web o de la línea de Servicio al Cliente de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO. Ante cualquier novedad no instalar hasta que tengas tu pedido completo.

DERECHO AL RETRACTO

Podrá ejercer tu derecho al retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto, a excepción de aquellos que deban ser importados desde fábrica debido a la fluctuación del dólar, o que hayan sido hechos a la medida, según tus requerimientos específicos.

El retracto consiste en la devolución del producto por tu parte directamente a TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, en el mismo estado en que fue entregado, en su respectivo empaque original, buen estado y sin daños, completo, apto y a disposición para una nueva venta. TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, procederá a reintegrar el dinero pagado, dentro de los treinta (30) días calendario, contados una vez sea corroborado el estado en que se encuentra el producto.

La recepción de la mercancía devuelta: La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
  • Entregándola personalmente en el almacén de la ciudad a donde se despachó el pedido.
  • Llamando a la línea: (1) 6308000 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.


Los costos de transporte y demás, que conlleva a la devolución del bien, serán cubiertos por quien haga el retracto, como comprador.

Los usuarios de www.listo.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO.

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

LOS DATOS SE MANTENDRÁN BAJO ESTRICTA CONFIDENCIALIDAD

www.listo.co, usa un sistema de encriptación mediante certificado de seguridad SSL, seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Compromiso con la Seguridad
En relación a nuestro Sitio web www.listo.co, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio.

Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

Para realizar correctamente solicitudes, quejas y reclamos puedes contactarnos por los siguientes medios:
  • Asesor Comercial: En los puntos de venta se recibe personalmente la información y diligencia en el sistema la PQRS.
  • Sugerencias y Reclamos: atenciononline@listo.co
  • Línea de Servicio al Cliente: (1) 6308000


Podrás conocer más sobre tus derechos y obligaciones como consumidor, ingresando al link: https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor

COOKIES

TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, en su sitio web emplea cookies para identificar preferencias como usuario, con el fin de brindarte un mejor servicio y garantizar una grata experiencia de compra, sin acceder a información de tu ordenador, como tampoco a tus datos personales no suministrados directamente por otros medios. Podrás aceptar o negar el uso de cookies, cambiando la configuración de tu ordenador para declinarlas.

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Se debe aclarar que el manejo de cookies se hace puntualmente en el computador del cliente, en este caso quien ingresa a navegar a hacer la compra. En la página web se acostumbra a hacer una aclaración y aceptación de dicho manejo y corresponde a publicidad, datos sensibles, etc…

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Utilizamos apoyo de programas de diseño bajo los siguientes links:

CANALES DE COMUNICACIÓN

TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO, se encuentra ubicada en las siguientes direcciones:
  • Punto de venta Calle 80 (Calle 80Nº28-33) – Bogotá
  • Punto de venta Calle 128 (autopista norte Nº 128B-41) – Bogotá
  • Punto de venta Venecia (Carrera 68 Nº 39i – 09 sur) – Bogotá
  • Punto de venta Chía (Km 2 vía Centro chía – Cajicá) – Chía
  • Punto de venta Mosquera (Av. Troncal de Occidente 1 – 59 Este Bodecal 1) – Mosquera


De conformidad con lo anterior la sucursal para notificaciones oficiales de orden judicial es la sucursal Calle 80, complementado esto se tiene habilitada la dirección de correo electrónico todacosas@listo.co, cualquier duda o requerimiento también puede comunicarse a la línea telefónica (1) 3291000.

Finalmente para evitar novedades en la instalación del producto es muy importante tener muy en cuenta las Características y Recomendaciones de Uso – CRU que puedes encontrar en nuestra página web www.listo.co y también en el siguiente link

Habilitamos la línea de celular 310 320 3008 (con Whatsapp) que operará en días hábiles de 9:00am hasta la 1:00pm y de 2:00pm hasta las 6:00pm para atender tus necesidades posventa.

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Acepta someter las diferencias que surjan con relación a la celebración, interpretación, ejecución y terminación o liquidación del negocio jurídico, al mecanismo de Resolución de conflictos, como lo son amigable composición, transacción o conciliación; etapas que se surtirá de manera previa a cualquier actuación judicial o arbitral y que tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la manifestación escrita que presente la parte que suscite la controversia.

En caso contrario se asistirá a la justicia ordinaria.

La TIENDA ONLINE DE LISTO MUNDO CERÁMICO, junto con esta política del e-commerce empieza a regir a partir del 2020 y se mantendrá vigente mientras, exista tal razón social y podrá ser modificado en cualquier momento.
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