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Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en las Tiendas Listo a nivel nacional , desde la dirección de Mejoramiento Continuo y Servicio al Cliente, se resolverán sus inquietudes de PQR’S de servicio electrónico al correo atenciononline@listo.co o lo relacionado a PQR’S de Habeas data al correo tusdatosprotegidos@listo.co
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Los productos y sus precios, publicados en la página, podrían no coincidir con la oferta o precios que ofrece LISTO MUNDO CERÁMICO en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en la página sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través de la página web. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en esta página pueden no aplicar para otros canales de venta de LISTO MUNDO CERÁMICO.
Las fotografías de los productos que se ven en la página son de tipo orientativo y el usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el usuario podrá renunciar o hacer el retracto a la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.
Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.
LISTO MUNDO CERÁMICO, actualizará en la página los productos ofrecidos, sus precios y demás contenido frecuentemente, motivo por el cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de dar previo aviso y sin que esto signifique responsabilidad alguna.
El producto facturado es catalogado como “Producto especial” ya sea por su baja rotación (Stock de un producto) y/o fabricación bajo pedido (cuando se requiere un servicio especial), a continuación, debe tener en cuenta las características de “producto especial”:
Para la reserva y requisición del producto se solicita mínimo el 80% del valor total y para su entrega se debe haber cancelado el 100% del valor total.
La garantía del producto solo cubre defectos de fábrica a excepción de los productos identificados como saldo (SL), Calidad SEGUNDA (SD); Descontinuado (D) y Exhibición (Ex)
Los productos que son involucrados en el Servicio de pre-corte, corte, biselado, bisel interno o chaflán (corte o rebaje) se consideran especiales pues las medidas del producto son alteradas por consentimiento y petición del cliente. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por algún tipo de inconformidad en dichos cortes.
Los tiempos de entrega del producto especial pueden ser variables, por lo tanto, su asesor le informará cualquier cambio o novedad presentada al respecto.
El cliente garantizará las condiciones óptimas en términos de permisos, espacio y seguridad para la adecuada entrega del producto, como lo es la entrada y salida del vehículo responsable de entregar el producto, de lo contrario la empresa se reservará el derecho de entrega en el lugar señalado por el cliente, por lo tanto, LISTO MUNDO CERÁMICO no responderá por daños o pérdidas del producto por una mala gestión en la entrega por parte del cliente.
En caso de no poder recibir el producto en la fecha programada con el asesor comercial, por favor informar con antelación (48) horas hábiles, (2) días antes de la programación inicial de su pedido, para programarlo nuevamente.
Si al momento de la entrega del producto, no se encuentra La persona indicada en el lugar acordado para la recepción de este y no se reportó oportunamente al asesor la novedad, se procederá a la devolución del producto a bodega, por lo cual el cliente deberá asumir los gastos de almacenamiento y transporte del producto del nuevo despacho.
Estas condiciones mencionadas hacen parte integral de la factura de venta y se entiende que son aceptadas por el cliente al momento de recibirlas.
El tiempo estimado de entrega del producto es de aproximadamente (15) días hábiles previo al acuerdo y confirmación de disponibilidad del cliente con su asesor comercial. En productos importados, el tiempo de entrega oscila entre 45 y 90 días. En caso de que los productos se agoten o tarden más tiempo por causas exógenas o de fuerza mayor, su asesor le comunicará la novedad y ofrecerá tres alternativas las cuales son las siguientes: esperar un tiempo adicional para la entrega de la mercancía, escoger otro producto para sustituir al de su compra o anular la compra y se hace la respectiva devolución de su dinero.
Para el uso de medios de pago como lo son las transferencias, cheques y demás actividades que requieren una validación y/o confirmación se ejecutarán en tiempos de prolongación mínimo de 24 horas hábiles, una vez cumplidos los tiempos aplicables a estos, se iniciará el proceso de consolidación de producto para su respectiva entrega, por favor comuníquese con su asesor comercial para profundizar más en dicha información.
No se aceptan devoluciones de productos instalados, salvo que tengan algún defecto de calidad debidamente comprobados, en cuyo caso se dará aplicación a la garantía (a excepción de los productos marcados o identificados en su descripción con las siglas (SL, COMERCIAL o SEGUNDA, D).
Se solicita al cliente y/o usuario verificar el producto comprobado al momento de recibirlo, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: referencia, código, lote, tono, tamaño, cantidad, buen estado, sin rotura, (la novedad debe reportarse por medio del documento con el que se efectúa la entrega) una vez firmada la remisión de entrega, el cliente acepta y ratifica que el producto es conforme con lo previamente estipulado y no se aceptarán reclamaciones de ninguna índole
Previo a la aceptación de la orden de compra, TODACO S.A.S. / LISTO MUNDO CERÁMICO, verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito o débito, emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, LISTO MUNDO CERÁMICO, se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Se Podrá realizar el pago de compra única y exclusivamente por los siguientes medios Tarjetas de crédito:
Las condiciones están definidas en la página de MercadoPago:
www.mercadopago.com.co/privacidad. Luego de confirmar el pedido en la página durante el proceso de checkout, puede seleccionar los medios de pago que más se le facilite.
Para los procesos de compra vía telefónica o chat, podrás seleccionar el medio de pago que usted decida, luego de confirmar el pedido con el ASESOR ONLINE, asignado por LISTO MUNDO CERÁMICO.
MercadoPago es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, LISTO MUNDO CERÁMICO, no recolecta, ni almacena información financiera de los usuarios. El Botón de Placetoplay está ubicado en la página web, Footer, Y checkout.
El Pago en la tienda online es una opción exclusiva para la página de LISTO MUNDO CERÁMICO, la cual menciona expresamente en la página los productos oferentes, las unidades disponibles como la forma de envió o recogida en tienda. Y estos serán los aceptados en cada uno de los centros de diseño.
Los asesores comerciales de Listo Mundo Ceramico no están autorizados para recibir pagos en efectivo o por transferencia directa. Listo Mundo Ceramico reconoce exclusivamente los pagos realizados a través de las cuentas oficiales a nombre de TODACO S.A.S Nit 830.102.080-9.
Así mismo, es importante destacar que TODACO S.A.S no se hace responsable por pagos entregados a título personal a los asesores u otros funcionarios.
Con la aceptación de los presentes Términos y condiciones, declara de manera juramentada, que sus ingresos no provienen de actividades ilícitas, y no se encuentras con registro negativo en listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, obligándose a cumplir los requisitos y obligaciones de la normatividad respectiva.
Bajo este lineamiento, en caso de devolución de dinero, LISTO MUNDO CERÁMICO, solo realizará el desembolso a la persona natural o jurídica que figura en los documentos de la negociación (Recibo de Caja y Factura de Venta), no se admiten desembolsos a terceros.
Mediante esta página, tiene la posibilidad de realizar compras siempre que seas una persona natural o jurídica que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a tu nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en la página a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, es preciso el número de Identificación Tributaria o del CLUB DEL PROFESIONAL.
Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través de la página deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de LISTO MUNDO CERÁMICO de cada pedido recibido que hagan los usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente.
Una vez se acepte el respectivo pedido, existencias del producto y se verifique el pago de esta, LISTO MUNDO CERÁMICO, enviará un correo electrónico o llamará telefónicamente al cliente para realizar todo el proceso de la compra en el sistema: Creación del cliente (si aún no está creado, cotización formal y creación del pedido). Posteriormente se emitirá la factura una vez se realice el despacho del pedido.
Es importante se tenga en cuenta el siguiente paso a paso de la compra:
En envío, el sistema solicita al cliente identificarse con la siguiente información:
En el Pago, el sistema solicita al cliente permite seleccionar la opción de pago de preferencia:
Una vez el cliente selecciona la opción COMPRAR AHORA, la compra cambia de estado a PEDIDO CONFIRMADO.
En el estado de PEDIDO CONFIRMADO, el sistema solicita al cliente la confirmación de su pedido, confirmando los siguientes datos:
El cliente autoriza y está de acuerdo con que LISTO MUNDO CERÁMICO, envíe la factura vía electrónica al correo electrónico registrado y su validación junto con su compra.
La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra, siendo protegidos y utilizados con el fin de generar la facturación electrónica por venta Online.
LISTO MUNDO CERÁMICO no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 8:00 am y las 6:00 pm. De lunes a sábado.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario. Las entregas se harán en el primer piso (a nivel de la calzada vehicular) y a una distancia máxima de 50 metros desde el punto donde pueda estacionar el camión y/o hasta donde se encuentre un obstáculo que impida el paso de la carretilla manual.
El personal logístico se comunicará con el comprador para confirmar los tiempos de entrega, para las ventas online el tiempo estimado máximo de llegada es de quince (15) días hábiles.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura.
No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares (productos especiales).
Se Debe registrar un teléfono personal y correo electrónico en el pedido, para que pueda recibir notificaciones sobre la preparación y despacho de tus órdenes. También se debe incluir la dirección clara de entrega; nombre de la persona autorizada para recibir el producto y condiciones de horario, si las hay. Nuestro personal logístico solicitará la cédula de ciudadanía del cliente o la persona autorizada para comprobar su identidad de lo contrario no se podrá proceder con la entrega.
El servicio de entrega está a cargo de las transportadoras, ENVÍA, TRANSPORTADORA SERVIYA OPERADOR LOGISTICO S.A.S Y LISTO; Y la compañía transportadora junto con los tiempos, dependen de la ubicación de envío y el medio por el cual se realicen la compra.
Los tiempos de recibo de los pedidos pueden variar, dependiendo del origen y lugar de destino donde se hará la entrega. La entrega puede estar entre 2 a 15 días hábiles. Si desea obtener información actualizada puede contactarnos a través de nuestra página web, o línea de Servicio al Cliente de LISTO MUNDO CERÁMICO.
Los costos del transporte del domicilio pueden variar, según la ubicación a nivel nacional, la cantidad de productos adquiridos o las promociones.
Las entregas, en su mayoría, son realizadas por empresas especializadas en transporte.
Se recomienda revisar el producto al recibirlo, por su naturaleza podría presentar roturas. Estas novedades deben quedar registradas en el documento de entrega, y solicitar la reposición del producto o nota crédito a través de la página web o de la línea de Servicio al Cliente de TODACO S.A.S / LISTO MUNDO CERÁMICO. Ante cualquier novedad no instalar hasta que tengas tu pedido completo.
Los clientes que adquieran sus productos a través de la página web, pueden ejercer su derecho al retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto, a excepción de productos que hayan sido hechos a la medida, según tus requerimientos específicos. Para hacer efectivo el derecho de retracto los costos asociados a transportes, traslados y demás que conlleven dicha devolución del bien deben ser asumidos por el cliente, los productos solo se recibirán si se encuentran en perfecto estado y en su empaque original.
LISTO MUNDO CERÁMICO, procederá a reintegrar el dinero pagado, dentro de los treinta (30) días calendario, contados una vez sea corroborado el estado en que se encuentra el producto y verificada la conformidad de los documentos que soporten la solicitud del cliente.
En relación a nuestro Sitio web www.listo.co, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio.
Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.
PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS
Para realizar correctamente solicitudes, quejas y reclamos puedes contactarnos por los siguientes medios:
Podrás conocer más sobre tus derechos y obligaciones como consumidor, ingresando al link: www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor
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